1. Zasady ogólne zwrotu środków
W Zenorviax zwrot płatności realizowany jest w sytuacjach związanych z obsługą zamówień, zwrotami produktów oraz anulowaniem zakupów.
Zwrot może zostać dokonany w przypadku:
zatwierdzonego anulowania zamówienia
zaakceptowanego zwrotu produktu
odstąpienia od umowy w ustawowym terminie
uznania reklamacji
Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Terminy realizacji zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu:
środki są przekazywane na konto płatnicze klienta
standardowy czas przetwarzania wynosi 10–15 dni roboczych
Zgodnie z przepisami prawa, maksymalny czas zwrotu nie powinien przekraczać 14 dni od momentu uznania zgłoszenia, jednak czas operacyjny banków może wydłużyć proces.
3. Metoda zwrotu środków
Zwrot pieniędzy wykonywany jest wyłącznie tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu:
Visa
Mastercard
inne obsługiwane karty płatnicze
Nie realizujemy zwrotów w formie gotówkowej ani przelewów alternatywnych.
4. Sytuacje wpływające na czas zwrotu
Czas realizacji zwrotu może się wydłużyć w następujących przypadkach:
brak potwierdzenia odesłania produktu
niezgodność danych płatniczych
procedury bankowe poza kontrolą sklepu
częściowy zwrot zamówienia (zwrot proporcjonalny do produktów)
W takich sytuacjach zalecamy kontakt z obsługą klienta.
5. Zwrot częściowy i pełny
zwrot pełny → obejmuje całe zamówienie
zwrot częściowy → dotyczy tylko zwracanych produktów
koszt wysyłki może zostać odliczony zgodnie z polityką sklepu (jeśli dotyczy sytuacji bez winy sprzedawcy)
6. Dodatkowe informacje
wszystkie transakcje są przetwarzane zgodnie z RODO
dane płatnicze są chronione i szyfrowane
Zenorviax nie przechowuje danych kart płatniczych
każdy przypadek zwrotu analizowany jest indywidualnie
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezpiecznego procesu finansowego.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów płatności:
Adres: 12716 Gladys Retreat Cir, Bowie MD 20720, United States
E-mail: team@zenorviax.com
Telefon: +1 (301) 547-5426
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)