1. Zasady ogólne zwrotu środków
W Zenorviax zwrot płatności realizowany jest w sytuacjach związanych z obsługą zamówień, zwrotami produktów oraz anulowaniem zakupów.
Zwrot może zostać dokonany w przypadku:
zatwierdzonego anulowania zamówienia
zaakceptowanego zwrotu produktu
odstąpienia od umowy w ustawowym terminie
uznania reklamacji
Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Terminy realizacji zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu:
środki są przekazywane na konto płatnicze klienta
standardowy czas przetwarzania wynosi 10–15 dni roboczych
W okresach świątecznych oraz dniach wolnych od pracy banków realizacja zwrotu może ulec odpowiedniemu wydłużeniu z powodu opóźnień w rozliczeniach.
3. Metoda zwrotu środków
Zwrot pieniędzy wykonywany jest wyłącznie tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu:
Visa
Mastercard
inne obsługiwane karty płatnicze
Nie realizujemy zwrotów w formie gotówkowej ani przelewów alternatywnych.
4. Sytuacje wpływające na czas zwrotu
Czas realizacji zwrotu może się wydłużyć w następujących przypadkach:
brak potwierdzenia odesłania produktu
niezgodność danych płatniczych
procedury bankowe poza kontrolą sklepu
częściowy zwrot zamówienia (zwrot proporcjonalny do produktów)
W takich sytuacjach zalecamy kontakt z obsługą klienta.
5. Zwrot częściowy i pełny
zwrot pełny → obejmuje całe zamówienie
zwrot częściowy → dotyczy tylko zwracanych produktów
koszt wysyłki może zostać odliczony zgodnie z polityką sklepu (jeśli dotyczy sytuacji bez winy sprzedawcy)
6. Dodatkowe informacje
wszystkie transakcje są przetwarzane zgodnie z RODO
dane płatnicze są chronione i szyfrowane
Zenorviax nie przechowuje danych kart płatniczych
każdy przypadek zwrotu analizowany jest indywidualnie
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezpiecznego procesu finansowego.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów płatności:
Adres: 12716 Gladys Retreat Cir, Bowie MD 20720, United States
E-mail: team@zenorviax.com
Telefon: +1 (301) 547-5426
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)