Polityka Zwrotów i Wymian

Polityka zwrotów i wymiany Zenorviax

1. Ogólne informacje dotyczące zwrotów

W Zenorviax dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom wygodną i przejrzystą obsługę posprzedażową. Umożliwiamy dokonanie zwrotu, wymiany produktu oraz odstąpienie od umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Klient może wystąpić z wnioskiem dotyczącym:

  • zwrotu produktu;

  • wymiany produktu;

  • odstąpienia od umowy.

Zgłoszenie należy przesłać w terminie 40 dni od daty otrzymania zamówienia.

2. Przypadki umożliwiające zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:

  • otrzymany produkt nie odpowiada opisowi przedstawionemu w ofercie;

  • produkt został uszkodzony podczas transportu;

  • w przesyłce brakuje części lub elementów;

  • otrzymany został niewłaściwy kolor, model lub wariant;

  • produkt nie spełnia oczekiwań klienta;

  • wystąpiły inne uzasadnione okoliczności.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem przedstawionych informacji.

3. Warunki dotyczące zwracanego produktu

Aby produkt mógł zostać zaakceptowany do zwrotu:

  • powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę jego jakości;

  • zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów produktu;

  • nie może posiadać nadmiernych śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych z winy klienta.

4. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1 – Zgłoszenie

W celu rozpoczęcia procesu klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu lub powód zgłoszenia;

  • zdjęcia produktu, jeśli są dostępne.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Zespół Zenorviax dokona analizy zgłoszenia w ciągu 2–3 dni roboczych.

Po zakończeniu weryfikacji klient otrzyma informację dotyczącą dalszych kroków.

Krok 3 – Przekazanie instrukcji zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma:

  • adres zwrotu;

  • instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki;

  • etykietę zwrotną, jeśli będzie ona wymagana.

5. Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji zwrotu klient powinien:

  • wysłać produkt na wskazany adres;

  • odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem;

  • skorzystać z przesyłki posiadającej numer śledzenia.

Po dostarczeniu przesyłki:

  • zwrot zostanie zarejestrowany w naszym systemie;

  • produkt zostanie poddany kontroli jakości.

6. Zwrot środków

Po pozytywnym zakończeniu kontroli:

  • środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 10–15 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana produktu

W przypadku zatwierdzonej wymiany:

  • nowy produkt zostanie przygotowany po pozytywnej weryfikacji zwracanego artykułu;

  • obowiązuje standardowa procedura dostawy;

  • klient otrzyma numer śledzenia nowej przesyłki po jej wysłaniu.

8. Zasady dotyczące kosztów zwrotu i wymiany

Koszty są rozliczane według następujących zasad:

  • błąd po stronie sklepu lub wada produktu → koszty pokrywa Zenorviax;

  • wymiana produktu → koszty pokrywa Zenorviax;

  • zwrot bez podania przyczyny → koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

9. Adres zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę

Adres zwrotów (Return Address)

Zenorviax Returns Department
12716 Gladys Retreat Cir
Bowie MD 20720
United States

1. Wysyłka zwrotna produktu

Wszystkie zwroty należy kierować wyłącznie na powyższy adres.

Przesyłki wysłane na inne adresy mogą nie zostać przyjęte lub mogą spowodować wydłużenie procesu obsługi.

2. Odpowiedzialność klienta przed dostarczeniem przesyłki

Do momentu fizycznego dostarczenia paczki do naszego magazynu:

  • klient odpowiada za prawidłowe nadanie oraz zabezpieczenie przesyłki;

  • zalecamy korzystanie z usług przewoźnika oferującego numer śledzenia;

  • ryzyko zagubienia lub uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie nadawcy.

3. Odpowiedzialność sklepu po otrzymaniu przesyłki

Zenorviax przejmuje odpowiedzialność po:

  • fizycznym otrzymaniu przesyłki;

  • zarejestrowaniu jej w systemie zwrotów.

Od tego momentu odpowiadamy za:

  • przeprowadzenie kontroli jakości;

  • podjęcie decyzji dotyczącej refundacji lub wymiany;

  • realizację zwrotu środków lub wysyłkę nowego produktu.

4. Zakończenie procesu zwrotu

Procedura zwrotu zostaje zakończona po:

  • zakończeniu kontroli jakości;

  • wykonaniu refundacji lub wysłaniu produktu wymiennego.

5. Koszty transportu zwrotnego

  • błąd sklepu lub wada produktu → koszty pokrywa Zenorviax;

  • standardowy zwrot → koszty ponosi klient;

  • zatwierdzona wymiana → koszty pokrywa Zenorviax.

10. Kontakt

Zenorviax – Customer Support

Adres:
12716 Gladys Retreat Cir
Bowie MD 20720
United States

E-mail: team@zenorviax.com

Telefon: +1 (301) 547-5426

Godziny pracy (CET):
poniedziałek–piątek
09:00–12:00 / 14:00–18:00