1. Ogólne zasady zwrotów
W Zenorviax zapewniamy możliwość zwrotu lub wymiany produktów w celu zagwarantowania satysfakcji klienta.
Klient może złożyć wniosek o:
zwrot produktu
wymianę produktu
odstąpienie od umowy
Termin zgłoszenia wynosi 40 dni od daty otrzymania zamówienia.
2. Powody zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w przypadku:
produkt niezgodny z opisem
uszkodzenie produktu podczas dostawy
brak części w przesyłce
błędny kolor, model lub wariant
produkt nie spełnia oczekiwań
inne uzasadnione sytuacje
3. Wymagania dotyczące produktu
Aby zwrot został przyjęty:
produkt powinien być w stanie umożliwiającym ocenę jakości
zaleca się zachowanie oryginalnych elementów
produkt nie może być nadmiernie zużyty
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie.
4. Procedura zwrotu i wymiany
Proces przebiega w następujących krokach:
Krok 1 – zgłoszenie
Klient kontaktuje się z obsługą klienta i podaje:
numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia (opcjonalnie)
Krok 2 – weryfikacja
Zespół Zenorviax analizuje zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych.
Krok 3 – instrukcje zwrotu
Po akceptacji klient otrzymuje:
szczegółowy adres zwrotny
instrukcję pakowania
etykietę zwrotną dołączoną do produktu (return label included with product)
5. Zwrot produktu
Po otrzymaniu instrukcji:
klient odsyła produkt wraz z etykietą zwrotną
przesyłka jest rejestrowana w systemie
po dostarczeniu przeprowadzana jest kontrola jakości
6. Zwrot pieniędzy
Po pozytywnej weryfikacji:
zwrot środków realizowany jest na oryginalną metodę płatności
Czas realizacji:
10-15 dni roboczych
Czas może różnić się w zależności od banku.
7. Wymiana produktu
W przypadku wymiany:
nowy produkt wysyłany jest po zatwierdzeniu zwrotu
proces realizowany jest według standardowych zasad dostawy
klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki
8. Koszty zwrotów i wymian
błąd sklepu lub wada produktu → koszty pokrywa Zenorviax
wymiana produktu → koszty pokrywa Zenorviax
zwrot bez podania przyczyny → koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient
9. Dodatkowe informacje
każda sprawa analizowana jest indywidualnie
dążymy do szybkiego i przejrzystego procesu obsługi
w razie wątpliwości kontaktujemy się z klientem
celem jest pełna satysfakcja z zakupu
10. Kontakt
Adres: 12716 Gladys Retreat Cir, Bowie MD 20720, United States
E-mail: team@zenorviax.com
Telefon: +1 (301) 547-5426
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)