1. Ogólne zasady anulowania
W Zenorviax dokładamy wszelkich starań, aby realizacja zamówień przebiegała szybko i sprawnie. Z tego powodu anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w określonych warunkach.
Klient może anulować zamówienie, jeśli:
wniosek zostanie złożony w ciągu 48 godzin od momentu zakupu
zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w systemie magazynowym
nie rozpoczęto procesu pakowania ani wysyłki
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie nie jest możliwe.
2. Status zamówienia a możliwość anulowania
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji:
Status „Oczekujące” → anulowanie możliwe
Status „W trakcie realizacji” → anulowanie może być ograniczone
Status „Wysłane” → anulowanie niemożliwe
W przypadku zamówień już wysłanych, klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu paczki.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Aby anulować zamówienie, należy:
Krok 1
Skontaktować się z działem obsługi klienta Zenorviax.
Krok 2
Podać następujące informacje:
numer zamówienia
imię i nazwisko
potwierdzenie zakupu (np. e-mail lub potwierdzenie płatności)
Krok 3
Oczekiwać na weryfikację zgłoszenia (zwykle 2–3 dni robocze).
4. Potwierdzenie anulowania
Po pozytywnej weryfikacji:
zamówienie zostaje anulowane w systemie
klient otrzymuje potwierdzenie e-mail
rozpoczyna się proces zwrotu środków
5. Zwrot płatności
Zwrot środków realizowany jest na tę samą metodę płatności używaną przy zamówieniu (Visa / MasterCard).
Czas przetwarzania:
standardowo 10–15 dni roboczych
w rzadkich przypadkach czas może się wydłużyć w zależności od banku
6. Ważne informacje
Zenorviax zastrzega sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji
anulowanie jest bezpłatne w okresie kwalifikującym (48 godzin)
dane klienta są chronione zgodnie z GDPR (RODO)
każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie
7. Kontakt
Adres: 12716 Gladys Retreat Cir, Bowie MD 20720, United States
E-mail: team@zenorviax.com
Telefon: +1 (301) 547-5426
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)